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不同的項(xiàng)目經(jīng)理，面對(duì)相同的企業(yè)用戶(hù)，相同的軟件，實(shí)施的狀態(tài)也會(huì)不一樣，其中的妙處就在于人的因素。實(shí)施方法論是一種經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律的沉淀，但也是一種僵硬不化的教條，真的做起項(xiàng)目實(shí)施來(lái)就需要活學(xué)活用，能夠抓住關(guān)鍵。很多來(lái)自國(guó)際咨詢(xún)公司的咨詢(xún)顧問(wèn)，手捧公司的實(shí)施方法論就像拿著尚方寶劍似的，一到客戶(hù)處就“嚓嚓嚓”的一頓“砍”，“砍”的客戶(hù)暈暈的，按著那“的確高一等”的方法論一步步地走來(lái)，最后雙方宣布項(xiàng)目實(shí)施成功。然而，客戶(hù)的項(xiàng)目是被閑置了還是“雞肋”了，就不是他們關(guān)心的事情了。
做項(xiàng)目就是在做人，既要有原則，又不要太循規(guī)蹈矩。CRM項(xiàng)目成敗的爭(zhēng)論，似乎已經(jīng)很久了，數(shù)來(lái)數(shù)去很多原因都?xì)w結(jié)在CRM實(shí)施上。CRM項(xiàng)目的實(shí)施是一種藝術(shù)，它涉及溝通、交流、控制、影響等多方面行為，但它又遵循一定的規(guī)律，這也是方法論的緣由。
方法論是項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)指導(dǎo)性綱領(lǐng)，實(shí)施方法論的重要性在于其將藝術(shù)化的工作變得標(biāo)準(zhǔn)化，不可控的形勢(shì)變得可以觸摸。但是，藝術(shù)總歸有它的個(gè)性魅力，而標(biāo)準(zhǔn)化總歸有它的僵化迂腐，因此選擇一個(gè)平衡點(diǎn)，選擇一個(gè)最佳的度，這是實(shí)施的無(wú)窮神奇之處。 |
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