ERP實(shí)施可以從從顧問公司的系統(tǒng)實(shí)施人員和工廠內(nèi)部的實(shí)施人員兩個(gè)角度來看問題因本人的閱歷所限只能詳細(xì)介紹作為工廠內(nèi)部的實(shí)施人員應(yīng)該如何處理好ERP系統(tǒng)實(shí)施的問題就筆者所接觸到的大多數(shù)實(shí)施過程而言大多是總經(jīng)理掛帥而由專業(yè)的ERP管理人士負(fù)責(zé)具體實(shí)施從項(xiàng)目管理的觀來看這是所謂職能式組織由項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門的工作這樣做的優(yōu)是正常的。生管理模式不會(huì)受到較大的沖擊缺是需要項(xiàng)目經(jīng)理具備較大的權(quán)力能直接干預(yù)相關(guān)部門的ERP系統(tǒng)運(yùn)作盡管ERP 的實(shí)施號(hào)稱一把手工程但往往在實(shí)施不成功的企業(yè)主導(dǎo)ERP系統(tǒng)實(shí)施的卻是那些對(duì)ERP系統(tǒng)或者是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)比較熟悉卻沒有太多實(shí)權(quán)的朋友。他們雖然有足夠的精力來全心處理ERP系統(tǒng)中發(fā)生的問題同時(shí)也需要他們協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的工作卻常常力不從心----為什么？
在實(shí)際操作過程中一般會(huì)出新舊系統(tǒng)并用的時(shí)期而對(duì)于手工操作的用戶他們習(xí)慣要滿足的首先是手工的那套操作在有空的時(shí)候才會(huì)處理ERP系統(tǒng)的問題----因此也認(rèn)為 ERP系統(tǒng)是占用他們空閑時(shí)間的額外的工作如何協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作如何引導(dǎo)用戶由舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)向ERP系統(tǒng)操作的問題是我們這次討論的。
首先如果的人員不具備比較大的權(quán)力時(shí)不應(yīng)該再和職能部門的經(jīng)理爭(zhēng)奪權(quán)力或者說不應(yīng)該讓其感到你在跟他爭(zhēng)奪權(quán)力我們實(shí)施的方法是先建立一套完整的管理制度，通過公司高層批核的管理制度去強(qiáng)化職能部門經(jīng)理對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的支持。
同時(shí)通過詳盡的操作手冊(cè)指導(dǎo)用戶運(yùn)作，通過問題反饋機(jī)制調(diào)整運(yùn)作的過程，并修正錯(cuò)誤。其次通過改變手工的部分操作將ERP系統(tǒng)和手工系統(tǒng)完整順利的融合到一起通過ERP系統(tǒng)可以減少手工操作的工作量----切忌增加用戶的負(fù)擔(dān) 。
其三讓公司高層在ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中起催化劑的作用，甚至要做到狐假虎威每月的例會(huì)由公司高層組織召開，我們將為其提供詳盡的資料，方便高層掌控系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度。對(duì)于系統(tǒng)實(shí)施過程中出的問題，我們也不會(huì)過激的批評(píng)相關(guān)人員而是讓其意識(shí)到問題的重要性，并在我們的指導(dǎo)下改善，實(shí)施過程中較重要的：一就是讓公司高層明了系統(tǒng)實(shí)施的狀態(tài)和進(jìn)度，并得到高層的強(qiáng)力支持�？梢哉f高層支持的力度是ERP實(shí)施成敗的關(guān)鍵。就實(shí)施的步驟而言，目前存在兩種實(shí)施的方法：整體切換法、分段調(diào)整法顧問公司一般建議：通過兩到三個(gè)月的試用，在某一特定時(shí)間通過盤調(diào)整倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存并較新財(cái)務(wù)、生資料，從而一次性切換到正常ERP生運(yùn)作然而實(shí)際上。這種切換很難成功-----尤其在測(cè)試的資料不夠完整，培訓(xùn)并不到位時(shí)我們采用分段調(diào)整的方法：先從采購(gòu)系統(tǒng)開始，控制原材料的進(jìn)出倉(cāng)操作，保證PO收貨與實(shí)物一致，經(jīng)過一個(gè)月的運(yùn)行，相關(guān)人員都沒有問題后再切入到銷售系統(tǒng)，保證銷售開單和成品發(fā)貨的正�？刹灰詾橥ㄟ^簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就能解決所有的問題，尤其是對(duì)于MRP和生計(jì)劃，發(fā)的問題就更多不斷的調(diào)整系統(tǒng)的運(yùn)作和實(shí)際操作的流程以達(dá)到二者**配合。
實(shí)施的過程也是一個(gè)業(yè)務(wù)流程重組的過程，需要調(diào)整許多部門的手工操作，這也將影響到相關(guān)部門的利益，這也必須得到公司高層的認(rèn)可。資料的調(diào)整是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，對(duì)于某些公司而言可能需要一年甚至較長(zhǎng)，俗話也說得好，沒法一口吃出個(gè)胖子來，實(shí)施過程中的會(huì)議也是個(gè)內(nèi)部的談判過程，需要ERP系統(tǒng)實(shí)施人員非常注意談判的技巧，分析問題、整理問題也要相全面，并甚至要慮到相關(guān)部門主管的情緒能由**說話的，就不要插嘴，你能做好的，我也也不多說，或許吧實(shí)施的過程會(huì)有些痛苦，但對(duì)自己各方面都是種鍛煉實(shí)施的過程相強(qiáng)調(diào)人的主管能動(dòng)性，特別要培養(yǎng)用戶主動(dòng)發(fā)問題，反映問題的能力，這也是對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施人員能力的一種檢驗(yàn)。
工廠內(nèi)部ERP 系統(tǒng)實(shí)施人員還*養(yǎng)成依賴顧問公司顧問的習(xí)慣，即總期望顧問公司的顧問能幫他們發(fā)問題、提出問題哪怕實(shí)施人員已經(jīng)很清楚公司內(nèi)部存在的各種問題，他們也會(huì)寄希望于顧問，或者是央求顧問幫他們提出----這是典型的缺乏自信，尤其*出在那種在公司里沒有實(shí)權(quán)的實(shí)施人員身上他們常常認(rèn)為：既然是顧問公司的人員，具備較豐富的經(jīng)驗(yàn)，又是公司老板花大價(jià)錢請(qǐng)來的，老板自然會(huì)尊重他們的意見，由他們提出問題理所應(yīng)部分具有實(shí)權(quán)的ERP項(xiàng)目管理人員也會(huì)認(rèn)為：花了錢請(qǐng)他們來，自然要由他們發(fā)和解決問----否則錢不是白花了嗎？
換個(gè)角度去看，顧問也會(huì)認(rèn)為：我對(duì)公司的內(nèi)部情況不是特別了解，提了錯(cuò)誤意見對(duì)公司的形象會(huì)大有影響，只要合同中沒有注明的條款，我便可以睜只眼，閉只眼，能不說就不說，能少說就少說實(shí)際上雙方的觀都有道理，竟都習(xí)慣站在自己的角度考慮問題，而不是考慮解決問題確實(shí)，在沒有了解公司的具體運(yùn)作情況和權(quán)力分配情況下，顧問們絕不敢亂提意見，如果提了，那么也將是以書面形式存在的文件----信口開河是顧問的大忌！所以正確的方法應(yīng)該是：誰發(fā)問題由誰提出，經(jīng)雙方協(xié)商后再以書面的形式?jīng)Q定下來，這里主要責(zé)任還是在工廠內(nèi)部的ERP實(shí)施人員，他們對(duì)公司的內(nèi)部情況比較了解，系統(tǒng)實(shí)施后續(xù)的工作也要由他們負(fù)責(zé)，考慮問題必須長(zhǎng)遠(yuǎn)、全面。 |
